공식 지원 이메일은 orbisflux@gmail.com입니다. 비밀번호, 인증 token, 전체 결제 영수증이나 직원·업무 원문은 보내지 마세요.
일반 사용 문의
근무일지, 직원·근무지, 정산 화면의 사용 방법이나 의견을 알려주세요.
사용 문의 이메일 작성계정·동기화
로그인, 다른 기기 복원, 공용 장부 접근 또는 동기화 문제를 구분해 확인합니다.
계정 문의 이메일 작성구독·환불
구독 취소와 환불 승인은 결제한 Apple 또는 Google 스토어에서 처리합니다.
스토어별 관리 경로 보기계정 삭제
앱을 다시 설치하지 않고도 계정과 서버 데이터 삭제 요청을 시작할 수 있습니다.
계정 삭제 절차 확인문의할 때 알려주면 좋은 정보
- 사용 중인 기기 종류와 운영체제
- 온결 앱 버전과 문제가 발생한 대략적인 시각
- 문제가 발생하기 전 수행한 동작
- 화면에 표시된 안전한 오류 코드 또는 개인정보를 가린 screenshot
계정 확인이 필요한 경우 가능하면 온결 계정에서 사용하는 이메일로 보내주세요. 다른 사람의 이름·전화번호·근무·정산 정보는 가린 뒤 첨부해 주세요.
구독 취소와 환불
자동 갱신 구독은 결제한 스토어 계정에서 직접 관리합니다. 온결 계정을 삭제해도 스토어 구독이 자동으로 취소되지 않을 수 있으므로 계정 삭제 전 구독 상태를 별도로 확인해야 합니다.
- Apple 구독 취소: Apple 공식 안내
- Apple 환불 요청: Apple 공식 안내
- Google Play 구독 관리: Google 공식 안내
- Google Play 환불 요청: Google 공식 요청 절차
스토어가 승인한 취소·환불 결과를 온결 서버가 확인한 뒤 유료 권한과 보존 상태에 반영합니다. 진행이 지연되는 경우 중복 구매하지 말고 지원 이메일로 알려주세요.
지원 범위
ORBIS는 온결 앱과 계정, 서버 동기화, 권한 반영을 확인합니다. 결제 승인, 환불 판단과 스토어 계정 변경은 Apple 또는 Google이 처리합니다. 기기 자체의 분실·복구와 운영체제 계정 문제는 해당 제조사 지원 범위일 수 있습니다.